PayPayフリマで買った商品が届いたので確認してみると、商品説明にはない破損がありました。
この記事では、PayPayフリマに、”お見舞いの申請” をした流れを書いています。
せっかく欲しい商品をゲットできたのに、破損してたり説明と違っていたらガッカリですよね。
「この状態ならこの金額で買わなかった！」
「返金してもらえるの？」
そんな不満と疑問が解決します。
今回、お見舞い申請した結果としては、事務局に、配送中の破損という判断をして頂けました。
PayPayフリマからお見舞い金を入金してもらえました。
配送方法は、おてがる配送（ヤマト運輸）です。
商品代金は15,000円（送料込み）
商品代金全額、入金して頂けました。
私が購入したのはPayPayフリマですが、ヤフオク!でも同様と思います。
ネコポス、宅急便コンパクト（EAZY）、宅急便（EAZY）
（ヤフオク!の場合で送料別のときは、送料分も入金してくれるようです）
PayPayフリマは個人間取引という性質上、何らかのトラブルが起こる可能性はあります。
でも、取引のリスクを最小限にできるよう、補償制度が用意されています！
「仕方がない」とあきらめる前に、解決の方法を探ってみましょう♪
この記事はこんな方に役立ちます。
- PayPayフリマで商品を買ったけど、商品が破損していた。
- 返金してもらうにはまず何からすればいいのか知りたい
- お見舞い金を受け取ったが、出品者の評価をどうするか悩む
＜注意＞
※こちらは「商品満足サポート」の申請ではありません。
「返金申請」とも違います。
ややこしいですが、＾＾；
商品は落札者（私）の手元にあり、破損の原因が配送中によるものだと思われるケースになります。
※おてがる配送（ヤマト運輸）お見舞い制度は、出品者側からは申請できません。
購入者側からの申請になります。
目次
PayPayフリマで購入した商品に破損があったのでお見舞い制度を申請してみた
PayPayフリマで、プリンターを買いしました。
発送通知があり、購入した2日後に届きました。
確認したところ、プリンターの足元に２箇所、ヒビが・・・
↓↓↓足元のヒビ。反対側の足元にも同じようなヒビあり。
商品写真を確認してみましたが、その箇所は写っていませんでした。
商品の状態は、「目立った傷や汚れなし」で出品されていて、プリンターの付属品も揃っていました。
印字の確認もしてくれていて、動作も問題なさそうでした。
届いてから印刷してみましたが、印字状態含め、問題ありませんでした。
小さなヒビですし、使用するのに影響はなさそうでしたので迷いましたが、問い合わせてみることにしました。
メッセージで問い合わせると、出品前にはヒビはなかったとのことでした。
そこで配送中にヒビが入ったと判断し、事務局におてがる配送（ヤマト運輸）お見舞い制度を申請しました。
私が実際に申請した流れを説明しますね。
その前に、申請できる条件について書いておきます。
あなたのケースにあてはまっているかチェックしてみてください。
おてがる配送（ヤマト運輸）お見舞い制度の適用条件
お見舞い制度の適用条件・返金額は以下になります。
- 配送方法は、おてがる配送（ヤマト運輸）（ネコポス、宅急便コンパクト（EAZY）、宅急便（EAZY））のいづれか。
- お見舞い額は、商品代金と同額
- お見舞いの上限額は、ネコポス：3,000円 / 宅急便コンパクト（EASY）30万円 / 宅急便 30万円
申請の期限は？
- 商品の到着前のトラブルの場合は、発送から7日以内（受け取り拒否などしたら対象外）
- 商品の到着後のトラブルの場合は、商品到着から14日以内 ←今回のケース
注意することとして、
商品が到着してたら、必ず手元で保管すること。
返送しちゃったら申請できません！
確認のために、商品を回収することがあるそうです。
回収されなければ、お見舞い金の適用が確定したあとは、自由にしていいって＾＾♪
←今回は回収されませんでした。
おまかせ配送のときは？
おまかせ配送（ヤマト運輸が梱包、搬出、また購入者宅への搬入してくれるやつ）の場合も、お見舞い金申請制度があります。
商品が届く前のトラブルなら、申請期限が発送から21日以内となってました。（受け取り拒否などしたら対象外）
それ以外は、同様の条件でした。
くわしくは、こちらから
おてがる配送（日本郵便）のときは？
おてがる配送（日本郵便）のときは、日本郵便に直接問い合わせするのだそうです。
こちらのページに、問い合わせフォームのリンクがあります。
そもそも配送中の破損じゃないときは？
以前に、ヤフオクで落札した商品が、もともと不良品だったときもありました。
途中、トラブルもありましたが無事に返金してもらえたので、一部始終を記事にしています。
＞＞ヤフオクで落札した商品が不良品だった！返金してもらうまでに私がしたこと
PayPayフリマお見舞い申請の流れ
PayPayフリマで購入した商品に何か問題があったときは、最初に取引相手と話し合いをします。
今回みたいにお見舞い申請するときも、商品満足サポート申請のときも、話し合いの内容もあわせて見て、PayPay事務局が判断するようです。
ですので、まずは話し合いの履歴を残しましょう。
最初にすること：出品者さんとの話し合い
取引ページから、問い合わせしました。
すぐに、お返事がありました。
発送前には、「ヒビなど異常はなかった」とのことでした。
事務局に問い合わせするように促されました。
ちなみに、梱包されていた段ボールに、特にひどく凹んだり破れたりなどはありませんでした。
PayPayフリマアプリから申請
PayPayフリマアプリの取引画面の、下の方に表示されている、「お困りのときには」の「お問合せ・返金申請をする」をタップしました。
※「お問合せ・返金申請する」は、発送通知後に表示されます。
もし何らかの理由で、取引画面が表示できない場合は、以下のページに「お見舞い申請する」ボタンがあるのでここからでもいいみたいです！
「お問合せ・返金申請する」をタップすると、
- 商品が届かない
- 偽造品・商品説明と異なるものが届いた
- 配送中に商品が紛失・破損した
と出るので、③を選択。
「配送中に商品が紛失・破損した」を選択すると、申請フォームが開きました。
始めに、連絡用のメールアドレスが表示されています。
申請の結果などはこのアドレスに届きます。
青字の ”こちら” から、メールアドレスの変更も可能みたいですね。
何か連絡があるかもしれませんので、確認しやすいメールアドレスにして、ドメイン指定なども確認して確実に受け取れるようにしておきます。
入力していきます。
「配送トラブルの状況」を「届いた荷物が破損している、汚れている」に。
「荷物の所在」は、「荷物はすべて手元にある」を選択。
「外箱の状況」は、「破損していない」を選択。
「配送中の破損と判断した理由」は、「取引相手に連絡をしたら発送時には問題なかったと言われた」を選択しました。
ぜんぶ、事実やもんね
「破損によりヤマト運輸が荷物を保管している場合の取り扱い」は、「荷物はすべて手元にあり、該当しない」を選択。
「配送トラブルの詳細」には、
「プリンターを購入したが、全面足元に２箇所ひび割れがあった。発送前はなかったとのことです。」
と記入しました。
破損した部分や汚れのつき方、段ボールの状態など、届いたときの状態をできるだけくわしく記載します。
詳細の記載しないと、審査を受け付けてもらえないこともあるみたい！
私、簡単に書いちゃった＾＾；
↓↓↓ヘルプに、注意書きがあった！
入力が終わったら、確認画面になりました。
入力間違いがないか確認して、「次へ」をタップ。
受付完了しました。
破損した部分とかの写真を送るのかな？、と思ったけどなかったですね。
受付完了メールも届いてました！
Yahoo!ウォレットにて受取口座の登録が必要
お見舞い金は、Yahoo!ウォレットに登録している口座に現金で振り込まれます。
登録してない場合は以下を参考に登録してね。
受取評価はどうする？
受取評価をしてもしなくても、お見舞い金申請の審査には影響しないので、任意で良いそうです。
受取評価すれば、取引終了と表示されますが、申請の審査は終了しません。
受取評価しなければ、購入後15日たつと、出品者さんに売上金が振り込まれて取引終了です。
評価を「良い」にするのか「悪い」にするのかも任意でOK。
ちなみに私は、審査結果がきてから受取評価しました。
評価は「良い」にしました。
（ちゃんと対応してくれたので）
そこはご自分の正直な評価でいいと思います。
PayPayフリマでは、購入者のみが評価できる仕組みなので、報復評価などを気にする必要がないです。
お見舞い申請されたら出品者に利用制限など影響がある？
ありません。
おてがる配送中の破損ですので、PayPayフリマが商品代金を補償してくれる制度です。
出品者には、売上金が振り込まれます。
お見舞い申請審査結果
申請をした翌日、審査結果きました。
早〜〜〜！！
「審査には１週間程度お時間をいただく場合もございます。」
って書いてあったから、拍子抜けでした。
結果は無事
このたびのお取引につきましては、落札者（購入者）の方にお支払いいただいた代金をYahoo!JAPANがお見舞いさせていただきます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
５営業日程度で振り込まれるらしいです。
今回は、審査結果から3日後に、商品代金15,000円が振り込まれました。
早いね〜〜 よかったね〜
申請からお金が戻るまでの期間について
今回の場合は、審査結果も翌日で、振り込みも３営業日で振り込まれたので、
お見舞い申請から４日後には、振り込まれました。
審査に１週間かかることもある、振り込みまでに５営業日かかることもあるそうなので、
最大で、申請から12日かかることになりますね。
なかなか結果がこないからと、重複して申請すると、さらにかかるそうなので＾＾；、
気長に審査結果を待ちましょう。
まとめ
PayPayフリマで購入した商品が破損していたので、「PayPayフリマおてがる配送（ヤマト運輸）お見舞い申請」をした流れを書きました。
最初にも書きましたが、「商品満足サポート」や、「返金申請」とも違います。
ややこしいけど、おてがる配送（ヤマト運輸）配送中の破損は、今回のように申請します。
申請のポイントをまとめておきます。
- 最初に出品者さんと取引画面で話し合い（履歴を残す）
- 商品は手元にキープしておく（ヤマトさんが回収するときもある）
- 申請の期限は、商品到着から14日以内（到着してないときは発送から7日以内）
- 破損の状態や梱包状態など、状況はできるだけくわしく書く
- 申請からお金が戻るまでの期間は最大12日程度
今回は、お見舞い制度でお金が戻ってきましたが、どんなケースでも補償されるわけではありません。
個人間取引ですから、当事者が十分な注意をもって、自己責任で取引をすることが基本です。
上手に使えば、とってもお得な買い物ができるネットフリマやネットオークション、賢く使いこなしていきましょう♪
読んでくださりありがとうございます。
おてがる配送の配送中の破損などのトラブルは、お見舞い制度使ってみてね。
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