この記事では、Amazonの商品を買う前、または買った後に、出品者に連絡をとる方法をわかりやすく解説しています。
「この商品買いたいんだけど、この点が不安だから出品者に直接聞きたい。」
「商品届いたあとだけど、出品者に聞きたいことがある。」
新品の場合は、商品のスペックや機能などはメーカーに聞いた方が正確ですが、中古品の場合は、状態も様々ですし、記載されている説明だけだとよくわからないことも・・・
そんなときは出品者さんに質問すれば、疑問が解決することもあります。
気になる点は事前に質問して、出来るだけ不安がない状態で購入してくださいね。
もちろん、購入後でも連絡することができます。
私は中古品を販売しているので、時々お客さんから質問をもらいます。
実際に聞かれたことも載せていますので、参考にしてくださいね。
実際のパソコン画面やスマホ画面を載せて、出切るだけわかりやすく説明しています。
パソコンから連絡をとりたい人は【パソコンから】、スマホアプリから連絡をとりたい人は、【スマホアプリから】を見てくださいね。
目次から飛べます。
※スマホアプリは、iPhone版の画面で説明しています。
目次
はじめに 販売者はAmazon？出品者？
ご存知の方も多いと思いますが、Amazonが直接販売する商品と、出品者が販売する商品（マーケットプレイス商品）が、１つの商品ページに出品されています。
あなたが連絡したいのは、どっちですか？
その商品を誰が販売しているかはココ↓↓↓をみたらわかる♪
販売者が誰なのかはココを見たらわかる 【パソコンから】
商品ページ右側の、カートボックスの下の方に「販売元」って書いてあるところ
拡大↓↓↓
もしくは「新品（13）件の出品」クリックして出品者の一覧から
拡大↓↓↓
販売者が誰なのかはココを見たらわかる 【スマホアプリから】
「販売元」のところ、もしくは「Amazonの他の出品者」をタップして一覧を開きます。
販売者の見分けかた
「販売元」のところをみてください。
販売元がAmazon
販売元が出品者
販売者がAmazonの場合は、「カスタマーサービス」からです。
販売者がAmazonなら「カスタマーサービス」から連絡 【パソコンから】
Amazonページの右上「アカウント＆リスト」から
「カスタマーサービス」に連絡をクリック
お問合せ項目を選んで、進んでいくと問い合わせができます。
24時間いつでも対応してもらえるので、急ぎのときも便利ですね。
販売者がAmazonなら「カスタマーサービス」から連絡 【スマホアプリから】
アプリのメニュー（３本線のマーク）から
「カスタマーサービス」をタップ
注文した商品から選ぶか「他のご注文商品について」からか「その他のお問い合わせ」から選んでタップ
問い合わせたい内容を選ぶ
選んだ問い合わせ内容によって、表示は変わりますが、下の方にある「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
電話（Amazonからかけてくれる）か、チャットかを選ぶ
販売者がAmazonのときは、「カスタマーサービス」よ〜
次は「マーケットプレイス出品者」との連絡のとり方を説明します。
「出品者に連絡をとりたい！」買う前はココから！買った後はココから！
それでは、販売者が出品者の場合の問い合わせ方です。
商品を買う前（検討している段階）の場合と、買ったあとに分けて説明します。
まぁどっちも「出品者メッセージアシスタント」につながるんやけどね
連絡するにあたって、本名を知られたくない場合は、最初に名前の変更をしておいてください。
アカウントサービスから変更できます。
変更方法は、こちらの記事の「4.1 購入者名を本名以外にする方法（出品者さんに本名を知られないようにする）」を参考にしてください＾＾
メニューから飛べます。
商品を買う前に出品者に連絡したい 【パソコンから】
先ほど例に出した商品について聞きたいことがあると仮定します。
「新品新品（13）件の出品」のところから、一覧を開きます。
一覧から連絡をとりたい出品者を選んで、
販売元が青字になっているのでクリックします。
クリックすると、ストアのページに移動します。
右側に「質問する」ボタンがあるのでココをクリックすると、
最初に「メッセージアシスタント」が応答します。
連絡したい内容を選択すると、
メッセージを入力できるので、ココに問い合わせたい内容を入力します。
ファイルも添付できます。
入力したら「メッセージを送信」をクリック。
これでメッセージが送れました。
返事を待ちましょう。
ストアページに電話番号が記載されているので、電話もできます。
電話対応を受けつけていない出品者もいますので、その場合は「質問する」ボタンからアクセスしてください。
質問内容や回答が記録されるので、急ぎでなければメッセージでのやりとりがオススメです。
正確に対応してもらえますし、後から見返せます。
商品を買う前に出品者に連絡したい 【スマホアプリから】
スマホアプリから連絡したい商品ページを表示。
スクロールして、「Amazonの他の出品者」のところ、「13件のオプションすべてを比較する」をタップして一覧を表示する。
出品者を選ぶ。
「もっと見る」をタップすれば出品者名が表示されます。
販売元のところの出品者名をタップすると、
ストアページになりますので、「質問する」ボタンをタップ
最初に、メッセージアシスタントが応答します。
問い合わせしたい内容を選択。
メッセージが入力できますので、ココから連絡したい内容を入力します。
ファイルの添付もできます。
これでメッセージが送れました。
返事を待ちましょう。
メッセージアシスタントは、パソコンもスマホも同じ画面やね〜
ストアページに電話番号が記載されているので、そちらに電話もできます。
電話対応を受けつけていない出品者もいますので、その場合は「質問する」ボタンからアクセスしてください。
質問内容や回答が記録されるので、急ぎでなければメッセージでのやりとりがオススメです。
正確に対応してもらえますし、後から見返せます。
商品を買った後に出品者に連絡したい 【パソコンから】
買ったあとに連絡するときは、購入履歴からです。
Amazonページの右上の注文履歴から、
注文履歴の中から、連絡したい商品を選んで、「注文内容を表示」をクリック。
注文内容の「販売」のところに、出品者の名前が表示されているのでクリック。
ストアページにある「質問する」ボタンをクリック。
最初にメッセージアシスタントが応答します。
買ったあとなので、「確定した注文」を選択。
選択をクリック。
連絡したい内容を選ぶ。
メッセージを入力できるので、ココに連絡したい内容を入力します。
ファイルも添付できます。
入力したら「メッセージを送信」をクリック。
これでメッセージが送れました。
返事を待ちましょう。
商品を買った後に出品者に連絡したい 【スマホアプリから】
買った後なら「注文履歴」からです。
スマホアプリ画面の人型のマークから「注文履歴」をタップ。
連絡したい商品を選んで、
「出品者に連絡する」をタップ。
最初にメッセージアシスタントが応答します。
問い合わせ内容にあてはまるものを選んでいくと、
メッセージが入力できるので、具体的な内容を入力します。
ファイルも添付できます。
これでメッセージが送れました。
返事を待ちましょう。
「出品者に連絡をとった！」出品者に送ったメッセージはどこで見られるの？
パソコンやスマホアプリから、出品者にメッセージを送ることができました。
あれ、出品者からの返事はどこに届くん？
出品者からの返事はもちろん、自分が送ったメッセージなど、やりとりはすべて「メッセージセンター」に保存されています。
出品者からの返事は、「メッセージセンター」から見れます 【パソコンから】
返事は、Amazonの「メッセージセンター」、もしくはAmazonに登録しているメールアドレスに届きます。
メールで見たい場合は、迷惑メールに入ると見落としてしまうので、「marketplace.amazon.co.jp」からのメールを受け取れるように設定しておくと安心です。
届いたメールのリンクから、再度返信することもできます。
メールアドレスは暗号化され、相手からはわからないようになっています。
Amazonのページの右上の「アカウント＆リスト」から
「メッセージセンター」から
「出品者/購入者の連絡」のタブに、返答が届いています。
出品者からの返事は、「メッセージセンター」から見れます 【スマホアプリから】
返事は、Amazonの「メッセージセンター」、もしくはAmazonに登録しているメールアドレスに届きます。
メールで見たいときは、迷惑メールに入ると見落としてしまうので、「marketplace.amazon.co.jp」からのメールを受け取れるように設定しておくと安心です。
届いたメールのリンクから、再度返信することもできます。
メールアドレスは暗号化され、出品者からはわからないようになっています。
スマホアプリ画面下部の人型のマークから
「アカウントサービス」をタップ。
スクロールして「メッセージ」から
出品者からの返答が届いています。
「出品者に連絡をとった！」出品者からの返答はどのくらいで帰ってくるの？
Amazon出品者にメッセージを送るとどのくらいで返事が返ってくるのでしょうか？
Amazonのヘルプページには「最大48時間お待ちください」と記載されています。
ちなみに出品者の側には、「【要返信】24時間以内に返信してください」と通知がきていますよ。
私は通知に気づいたら、できるだけ早く対応するようにしています。
すぐに返事をくれる出品者もいますし、返信が遅い場合もあります。
Amazonには、一人または数人で運営する個人事業主や、一般個人が不用品を出品しているケースもあるので、それを頭に入れて待ちましょう。
ですが、48時間 待っても一向に返事がこないなら、あきらめて別の商品を検討してもいいかなと思います。
購入しても、後でまた何かトラブルがあった場合、対応が遅くて困ることがあるかもしれません。
きちんと対応してくれる信頼できる出品者から買いたいです。
実際にお客様からこんな問い合わせがきています
私は、Amazonで中古品を販売しています。
出品している商品は、写真を何枚も載せたり、商品コメントでくわしく説明しています。
それでもときどき、購入を検討しているお客様から問い合わせがきます。
もちろんこの記事で解説した、ストアページから「質問する」ボタンからのやりとりです。
なんこか紹介するから、参考になればしてね〜〜
保証についてのご質問だったので、Amazonの中古品には30日間の返品返金保障があることをお伝えしました。
カートに入れた商品をクリックすると別の商品が表示されるとのことでした。
自分ではわかりかねた為、Amazonテクニカルサポート（出品者用サポート）に問い合わせ、そのまま購入で問題ないことを確認しました。
その旨、お客様にお伝えしました。
お客様がお持ちのパソコンとの互換性についての質問です。
メーカーHPで互換性があることを確認し、その旨お伝えした上で、不明点はメーカーに問い合わせることをオススメしました。
商品のサイズの問い合わせです。
商品はAmazon倉庫にあるため、計り直すことはできませんでしたが、メーカーHPに記載の内容と、倉庫に納品するときの記録からお答えしました。
パソコン周辺機器（プリンター）のドライバーCDがついていないのでインストールできないとのことでした。
メーカーのドライバーダウンロードサイトをご案内しました。
まとめ
Amazonの出品者に連絡をとる方法を解説しました。
まとめると、
- 販売者がAmazon本体の場合は、「カスタマーサービス」から問い合わせる。
- 販売者が出品者の場合は、ストアページにアクセスして質問ボタンから。（電話対応可の出品者なら電話でも）
- 出品者からの返答は、最大48時間まで待ってみる。
- 出品者からの返答は、「メッセージセンター」から、もしくはAmazonに登録しているメールアドレスに届きます。
不明な点は出品者や Amazonカスタマーサービスに連絡をとって、安心してお買い物してくださいね。
読んでくださりありがとうございます。
コメント
おお〜こうやって出品者とコンタクト取れたのですね〜
アーニーさん、コメントありがとうございます。必要あれば参考にしてください＾＾